Claims Intake Automation
Digitale Schadensmeldung rund um die Uhr: KI prüft Plausibilität, analysiert Dokumente und leitet den Fall automatisch an die richtige Stelle weiter.
Was dieses Blueprint löst
Versicherungsunternehmen kämpfen mit manuellem Schadeneingang, langen Bearbeitungszeiten und steigendem Betrugsdruck. Schadensmeldungen kommen per E-Mail, Formular oder Telefon, werden manuell erfasst und dann langsam durch interne Queues gereicht. Dieser Blueprint digitalisiert und automatisiert den gesamten Erstaufnahmeprozess: von der strukturierten Schadensaufnahme über die KI-gestützte Plausibilitätsprüfung und Dokumentenanalyse bis zur intelligenten Weiterleitung an den zuständigen Schadenregulierer.
Die teuersten Probleme
Manueller Schadeneingang
Meldungen per E-Mail, Formular und Telefon werden manuell gesichtet, abgetippt und in Systeme eingepflegt — fehleranfällig und personalintensiv.
Lange Durchlaufzeiten
Durch manuelle Prüfschritte und interne Übergaben vergehen Tage, bis ein Schadenfall den richtigen Regulierer erreicht — Kundenzufriedenheit leidet.
Betrugsrisiko
Ohne systematische Plausibilitätsprüfung im Ersteingang werden Betrugssignale häufig erst spät oder gar nicht erkannt.
Dokumentenchaos
Fotos, Gutachten, Policen und Formulare liegen verteilt in E-Mails und Ordnern — kein zentraler, strukturierter Überblick je Schadensfall.
The Engine — so funktioniert der Workflow
Verbundene Module, die als präzise Maschine zusammenarbeiten.
Digitale Schadensaufnahme
Guidewire ClaimCenterKunden melden Schäden über ein strukturiertes Self-Service-Formular oder per E-Mail. Alle Daten werden automatisch in Guidewire ClaimCenter überführt und einem Fall zugeordnet.
Dokumentenanalyse
OCR / Document AIBeigefügte Fotos, Schadensberichte und Policen werden automatisch gelesen, klassifiziert und als strukturierte Felder dem Fall hinzugefügt — ohne manuelle Sichtung.
KI-Plausibilitätsprüfung
DeepSeek LLMDie KI bewertet den gemeldeten Schaden auf Plausibilität, gleicht ihn mit Policenbedingungen ab und erkennt Muster, die auf Betrug oder Doppelmeldungen hinweisen.
Automatisches Routing
Make.comBasierend auf Schadensart, Schwere und Komplexität leitet das System den Fall automatisch an den zuständigen Regulierer oder eine Spezialabteilung weiter.
Digitale Bestätigung
DocuSignDer Versicherungsnehmer erhält sofort eine strukturierte Eingangsbestätigung mit Fallnummer, nächsten Schritten und, falls nötig, einem digitalen Dokument zur Unterzeichnung.
Technologie-Stack
Das Ergebnis
- Durchlaufzeit von der Meldung bis zur Zuweisung um 65% verkürzt
- 24/7-Schadenaufnahme ohne Warteschlange oder Rückrufversprechen
- Betrugssignale werden systematisch im Ersteingang erkannt und markiert
- Schadenregulierer starten mit vollständigem, strukturiertem Dossier statt rohen E-Mails
Häufige Fragen
Welche Versicherungsarten und Sparten werden unterstützt?↓
Der Blueprint ist spartenunabhängig und lässt sich für KFZ-, Hausrat-, Haftpflicht- und gewerbliche Schadenmeldungen konfigurieren. Branchenspezifische Formulare und Prüfregeln werden im Onboarding ergänzt.
Wie lange dauert die Implementierung?↓
Ein produktionsreifes Setup ist typischerweise in 14 Tagen live. Wir integrieren Guidewire ClaimCenter und bestehende E-Mail- oder Portal-Eingangskanäle über native APIs — DSGVO-konform und ohne Änderungen am Kernsystem.
Wie wird die Datensicherheit bei sensiblen Schadendaten gewährleistet?↓
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und DSGVO-konform verarbeitet. Zugriffe sind rollenbasiert gesteuert, und jede Aktion hinterlässt einen revisionssicheren Audit-Trail im System.
Dieses Blueprint in 14 Tagen live.
Wir bauen es schlüsselfertig in Ihre Infrastruktur — als fertiges Paket oder individuell angepasst.
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