Sparen Sie 14 Stunden pro Platzierung:
Vollautomatisiertes Onboarding.
Generieren Sie in 60 Sekunden Ihr maßgeschneidertes Automatisierungs-Konzept – basierend auf Ihren aktuellen Prozessen und Systemen.
Nie wieder Ticket-Backlog.
KI-Support-Agenten, die verstehen, antworten und lösen.
Der Nexvly-Effekt: Vergleich
Manueller Prozess
- ✕Kosten von €8–15 pro Ticket durch Personalaufwand
- ✕Fehlende Konsistenz führt zu Markenschäden
- ✕Wartezeiten an Wochenenden und Feiertagen: 24–72 h
- ✕Skalierung erfordert monatelanges Recruiting
- ✕Burnout und Fluktuation im Support-Team
- ✕Keine Echtzeitanalyse der Kundenzufriedenheit
Nexvly Automation
- ✓Kosten pro Ticket sinken auf €0,50–1,50
- ✓Immer korrekte, markenkonforme Antworten — garantiert
- ✓First-Response-Time: < 8 Sekunden, rund um die Uhr
- ✓Unbegrenzte Kapazität per Knopfdruck skalierbar
- ✓Team fokussiert sich auf komplexe, wertstiftende Fälle
- ✓Live-CSAT-Dashboard mit automatischen Eskalations-Alerts
Warum Nexvly?
85% First-Contact Resolution
KI-Agenten lösen Standardanfragen autonom.
24/7 Verfügbarkeit
Keine Wartezeiten — Support rund um die Uhr.
Nahtlose Eskalation
Komplexe Fälle werden intelligent an menschliche Agenten weitergeleitet.
Einsatzgebiete & Praxisbeispiele
E-Commerce / Retail
KI beantwortet Lieferstatus-Anfragen, Retouren-Initiierungen und Reklamationen direkt aus dem Shopify/ERP-System in Echtzeit. Keine manuelle Nachverfolgung mehr.
65 % Ticket-Reduktion, Antwortzeit von 6 h auf 9 Sek.
SaaS-Unternehmen
Technische Hilfe durch KI, die Ihre gesamte Dokumentation, Feature-Logs und bekannte Bugs kennt. Onboarding-Fragen werden autonom gelöst, komplexe Bugs eskaliert.
First-Contact-Resolution von 45 % auf 82 % gesteigert.
Finanzdienstleister
Regulierungskonforme Antworten zu Konto- und Transaktionsfragen in Echtzeit. KI gibt ausschließlich freigegebene Informationen weiter — BaFin-konform.
100 % Compliance-Quote, Support-Kosten um 58 % gesenkt.
Telekommunikation
Automatisiertes Vertragsverlängerungs-Management, Tarif-Wechsel und Entstörungsanleitungen über Chat, E-Mail und Voice gleichzeitig.
Ø Handling-Time von 8 Min. auf 90 Sek. reduziert.
Healthcare & Versicherungen
KI beantwortet Fragen zu Leistungsansprüchen, Abrechnungen und Vorsorge — DSGVO-konform, mit menschlicher Eskalation bei sensiblen Fällen.
Kundenzufriedenheit (NPS) um 28 Punkte verbessert.
In 3 Schritten zur Automation
Support-Audit
Analyse der letzten 3–6 Monate Ticket-Daten: Kategorien, Volumen, Antwortzeiten und Lücken in der aktuellen Knowledge-Base.
Wissens-Indizierung
Wir indizieren Helpcenter, Handbücher, FAQs und Chat-Logs. Die KI lernt Ihre Sprache, Tonfall und markenspezifischen Formulierungen.
Prompt-Engineering & Guardrails
Konfiguration des Tonfalls, der Eskalationsregeln und der Sicherheits-Guardrails passend zu Ihrer Branche und Marke.
Integration & Testing
Native Anbindung an Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Slack. 2-wöchige Testphase mit begleitetem A/B-Testing gegen Ihren bestehenden Prozess.
Go-Live & Monitoring
Schrittweises Rollout: erst 20 %, dann 50 %, dann 100 % des Ticket-Volumens. Live-CSAT-Dashboard für kontinuierliche Qualitätssicherung.
Kontinuierliche Optimierung
Monatliche Reviews der Erkennungsraten. Ungelöste Fälle trainieren die Knowledge-Base automatisch weiter — der Stack verbessert sich selbst.
Häufig gestellte Fragen
Erkennt die KI auch Ironie, Emotionen oder Frustration?↓
Ja. Moderne LLMs verfügen über ausgefeilte Sentiment-Analyse. Die KI erkennt frustrierte, wütende oder emotionale Kunden und leitet sie sofort an einen menschlichen Agenten weiter — mit vollständigem Gesprächskontext.
Wie sicher ist mein Firmenwissen und meine Kundendaten?↓
Ihre Daten werden in isolierten Instanzen verarbeitet und niemals zum Training öffentlicher Modelle verwendet. Wir sind DSGVO-konform, verarbeiten ausschließlich in der EU und bieten Enterprise-Datenschutzvereinbarungen.
Wie lange dauert die Implementierung?↓
Typischerweise 5–10 Werktage bis zum Go-Live, inklusive Wissens-Audit, Integration und Testing. Bei sehr komplexen Wissensdatenbanken (5.000+ Dokumente) bis zu 14 Tage.
Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?↓
Die KI erkennt Unsicherheit und leitet den Fall transparent an einen menschlichen Agenten weiter — mit vollständigem Kontext. Kein Kunde bleibt unbeantwortet.
Kann ich die KI auf mehrere Sprachen trainieren?↓
Ja. Unsere Lösung unterstützt 40+ Sprachen gleichzeitig — inklusive Dialekterkennung für DACH-Märkte und branchenspezifisches Vokabular.
Wie wird die Qualität der Antworten sichergestellt?↓
Durch Confidence-Scores, regelmäßige Human-Review-Stichproben und automatisches Flagging von Antworten unter einem definierten Qualitätsschwellenwert. Ihr Team behält jederzeit die volle Kontrolle.
Muss ich meine bestehende Support-Plattform wechseln?↓
Nein. Nexvly integriert sich nativ in Ihre bestehende Infrastruktur — ob Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot oder eine eigene Lösung. Kein Plattformwechsel notwendig.
Wie messe ich den ROI?↓
Wir liefern ein Live-Dashboard mit KPIs: Ticket-Deflection-Rate, Cost-per-Ticket, CSAT-Score, First-Contact-Resolution und Time-to-Resolution. Sie sehen täglich Ihren ROI in Echtzeit.