BLUEPRINT #02 · SUPPORT

Autonomer Support Stack

Reduzieren Sie Ihr Support-Volumen um 70 % — ohne mehr Mitarbeiter einzustellen. Drei tief integrierte Tools, ein nahtloser Workflow, vollständig unter Ihrer Kontrolle.

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Was dieser Stack liefert

70 %
Ticket-Deflection
Automatisch gelöst ohne Mensch
< 8 Sek.
First-Response-Time
Rund um die Uhr
95 %
CSAT-Score
Kundenzufriedenheit
$2.400
Monatl. Einsparung
Ø für 500 Tickets/Monat

Stack-Architektur

Intercom
Make
HubSpot

Die drei Schichten des Stacks

Jedes Tool übernimmt eine klar definierte Rolle. Zusammen bilden sie einen selbst-optimierenden Support-Kreislauf.

Intercom

Triage & Erstantwort

Intercom ist das Eingangstor. Der KI-Bot klassifiziert jedes Ticket sofort nach Thema, Sentiment und Dringlichkeit. Einfache Anfragen werden vollständig autonom gelöst — mit Knowledge-Base-Antworten, Workflow-Aktionen oder Self-Service-Links.

  • Echtzeit-Sentiment-Analyse
  • Custom Fin AI Integration
  • Multi-Channel (Chat, Mail, In-App)
  • Automatische Ticket-Kategorisierung

Make

Orchestrierung & Automation

Make ist das Gehirn des Stacks. Es empfängt Signale von Intercom, verarbeitet Ticket-Daten und steuert alle nachgelagerten Aktionen: Datenbankabfragen, API-Calls, Benachrichtigungen und Eskalationsregeln — ohne eine einzige Zeile Code.

  • Visual Workflow Builder
  • 1.000+ App-Integrationen
  • Bedingte Logik & Branching
  • Fehler-Handling & Retry-Logik

HubSpot

CRM-Sync & Eskalation

HubSpot schließt den Kreislauf. Jede Ticket-Interaktion wird automatisch im CRM dokumentiert, kontaktbezogen gespeichert und für die Deal-History genutzt. Kritische Fälle eskalieren direkt in einen HubSpot-Deal mit vollständigem Kontext.

  • Automatische Kontakt-Anreicherung
  • Ticket-to-Deal-Eskalation
  • Reporting & Support-Analytics
  • Nahtlose Sales-Übergabe

Der Workflow im Detail

Jeder eingehende Support-Kontakt durchläuft in Millisekunden diese sieben Schritte:

01

Kontakt eingeht

Chat, E-Mail oder In-App-Message erreicht Intercom. Der Kanal wird erkannt, der Nutzer identifiziert.

02

KI-Klassifikation

Fin AI analysiert Inhalt, Sentiment und Kontext. Thema, Priorität und Lösungsweg werden bestimmt.

03

Autonome Lösung

70% der Tickets: KI löst autonom mit Knowledge-Base, Aktionen oder Self-Service. Ticket wird geschlossen.

04

Make-Orchestrierung

Nicht autonom lösbare Tickets triggern Make. Datenbankabfragen, externe APIs, Routing-Logik.

05

Mensch-Eskalation

30% der Tickets: Priorität und Kontext werden gesetzt, an den richtigen Agenten geroutet. Voller Kontext vorhanden.

06

CRM-Dokumentation

Jede Interaktion wird automatisch in HubSpot gespeichert: Kontakt, Timeline, Tags, Outcome.

07

Feedback-Loop

Ungelöste Fälle trainieren die Knowledge-Base weiter. Der Stack verbessert sich selbst täglich.

Branchen-Anwendungsfälle

E-CommerceSendungsverfolgung & Retouren

KI beantwortet Fragen zu Lieferstatus, Retouren-Labels und Erstattungen direkt aus dem Shopify/ERP-System.

65 % Ticket-Reduktion in der Peak-Season.
SaaSTechnischer First-Level-Support

KI kennt die gesamte Dokumentation, FAQs und bekannte Bugs. Löst Onboarding-Fragen und häufige Fehler autonom.

TTFR von 4 Stunden auf 8 Sekunden reduziert.
FinanzdienstleisterCompliance-konforme Anfragen

Regulatorische Guardrails stellen sicher, dass KI nur freigegebene Informationen ausgibt. BaFin-konforme Kommunikation.

100 % Compliance-Quote, 0 Regelverstöße.
Subscription / D2CKündigung & Retention

KI erkennt Kündigungsabsichten und triggert personalisierte Retention-Flows mit Pausenangeboten und Rabatten.

Churn-Rate um 28 % reduziert.

Häufige Fragen

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In einem 30-minütigen Strategiegespräch analysieren wir Ihren aktuellen Support-Prozess und zeigen Ihnen, wie der Stack in Ihre Infrastruktur passt.

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